支持台 · 06
遇到登录、面板或设备问题，从这里找到对的人
开云下注的客服与支持同事在工作日 9:00–18:00 内值守，其余时间帮助中心照常可查。登录卡住、数据面板点开是空白、换了手机看不到赛程，多数情况在自助文档里三步之内就能走通；需要人来处理的，邮件和电话都通；合作与媒体事项走另一个邮箱。
- 工作日 9:00–18:00 有人值守
- 帮助中心全天可访问
- 紧急登录问题先自查
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服务时间与响应
有人值守的时间，和没人值守时该做什么
工作日 9:00–18:00，客服邮箱与电话都有人处理；周末与夜间发来的邮件会在下一个工作日时段内收到回复。写信时带上账号、设备型号和出错时的具体位置，往往能省掉一轮来回确认。
邮件发出后多久能收到回复
在 9:00–18:00 内收到的邮件于当天工作日时段内回复；临近下班发出的会顺延到下一个工作日上午。同一问题如果需要查登录记录或设备信息，回复里会说明下一步。
哪些情况不必等电话
数据面板显示为空白、赛程切换后顺序对不上、手机上按钮点不动，这三类在帮助中心都有对应条目，自助路径平均 3 步即可定位问题，通常比排队等电话更快。
紧急登录问题为什么先走帮助区
登录异常的原因集中在验证码收不到、浏览器缓存残留和旧版本客户端三类，帮助文档给出了逐条操作。先按文档走一遍，再联系人工时能直接把现象说清楚，处理更快。
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01
先按现象自查
在帮助中心按出错位置找条目，步骤短、带着截图说明，跟着做一遍即可。
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02
把情况写进邮件
账号、设备型号、系统版本、出错画面，四样写清，客服能直接判断方向。
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需要时转人工
涉及登录记录与设备管理的，由客服同事在工作日时段内回信或回电确认。
02
联系前的自助入口
这三类问题，先看文档往往当场就能解决
帮助区收录 42 篇排查文档，覆盖 18 类常见终端与系统版本，按现象分门别类。下面三个入口对应联系量最集中的三类情况，点进去按步骤操作即可。
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地址与到访
地址与到访说明
我们的联系地址是天津市和平区南京路219号。如有需要现场递交材料或当面沟通的事项，请先通过邮箱或电话约定时间，避免白跑一趟。
日常咨询仍建议优先使用邮箱与电话，处理记录留存在同一处，后续跟进时不必重复描述问题。涉及账号与设备信息的沟通，可通过客服邮箱发起。
关于个人信息如何收集与使用，可在隐私声明中查看具体说明。
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合作与媒体